O que é a integração com o Facebook?
A integração com o Facebook permite que as empresas tenham a capacidade de gerar e qualificar contatos por meio de um fluxo automatizado de perguntas e respostas.
O que mais essa integração oferece?
Oferece integração com a plataforma permitindo a captação de contatos para a geração de leads.
Segue também um passo a passo para configuração:
1. Para realizar a integração você precisa ser administrador da página do facebook e gestor no Mktzap;
2. Logar no facebook no navegador como administrador do facebook;
3. Com a página do facebook em outra aba aberta acessar este link: https://app3.mktzap.com.br/ (não pode ser feito em aba anônima) e logar com o seu usuário gestor;*Lembrando: Você ainda deve estar com o facebook aberto como administrador da página também.
4. Após realizar o login no Mktzap vá no Menu lateral > "Canais de Entrada" > "Facebook" e seleciona o botão central em "azul", escrito "Autenticar":
5. Logo após irá aparecer sua(s) página(s), e você vai poder escolher qual irá integrar, podendo integrar mais de uma na plataforma;
6. Assim que a integração estiver realizada irá aparecer para você dessa forma (imagem abaixo):
7. No facebook também é possível criar gatilhos, da mesma forma que no Whatsapp, única diferença é que nos gatilhos do facebook é possível usar botões, para escolher a opção desejada do gatilho (conforme imagem abaixo):
*Lembrando que não é possível usar Perguntas e Respostas no canal de entrada facebook.
- O card de atendimento do facebook aparece no painel dessa forma:
Dúvidas frequentes:
A integração com o facebook pode ser perdida? -> A política do Facebook não permite que as mensagens que ultrapassem 24 horas sejam retomadas.
Caso seja perdida, não é mais possível responder os atendimentos pela plataforma; será necessário refazer a integração da mesma forma que foi feita a primeira vez e você deverá responder seu cliente pelo Messenger do facebook. Após refazer a integração, quando o cliente responder sua mensagem, um novo card de atendimento aparecerá no Mktzap.
Qual fator faz com que a integração seja perdida? -> Qualquer alteração que seja feita na página do facebook, seja qual for a alteração, será necessário refazer a integração. Outro fator que pode fazer com que a integração seja perdida, é a atualização do token de segurança feita pelo próprio facebook.
Como identificar se perdeu a integração? -> Você perceberá que a integração foi perdida quando, ao mandar uma mensagem no atendimento do facebook, o erro aparece na tela, informando “Erro ao enviar mensagem".