Integração de e-mail

 

 

 

Como configurar o E-mail? 

1 - Para iniciar a configuração de E-mail você deverá acessar o caminho:

Canais de Entrada > E-mail> Adicionar E-mail

 

 

2 - Após acessar será necessário que preencha alguns dados do mesmo, são eles:

SAÍDA

Nome do e-mail: Você pode adicionar o nome para essa integração de E-mail.

Tipo de saída: Mudar para SMTP.

E-mail de saída: E-mail que deseja integrar no MKTZAP.

Servidor de saída: Esse servidor deve ser levantado com a equipe de TI da sua empresa.

Porta: A porta deve ser levantada com a equipe de TI da sua empresa.

Segurança: Segurança temos três opções, TLS, SSL e nenhuma. Essa informação também é fornecida pelo time de TI da sua empresa. Quando a segurança for STARTTLS, no MKTZAP utilizaremos a segurança TLS com a porta 587.

Senha: Senha do e-mail que será configurado na plataforma. 

 

ENTRADA

Tipo de Entrada: Mudar para “Mandrill”.

E-mail de Entrada: Endereço inbound, criado pela New Way(se não possuir, solicitar ao suporte CX.

Setor: Setor onde os atendimentos de E-mail irão cair.

Thread: Habilitando essa funcionalidade, você vai ter o histórico do e-mail inteiro em todas as respostas.
Caso não habilite, você terá apenas o histórico do último e-mail, da última resposta, antes do e-mail atual.

IMPORTANTE:

Após toda a configuração, é necessário que acesse seu E-mail e realize o redirecionamento para o inbound criado. Para que todos os e-mails que caírem na caixa de entrada, sejam direcionados para o mktzap.

 

 

 

Como enviar um ativo de E-mail?

 

Para enviar uma tivo via E-mail é necessário estar logado como usuário do tipo Operador. 

Na lateral direita basta selecionar a opção ENVIAR > E-MAIL

 

 

Após selecionar essa opção a seguinte tela será exibida sendo necessário preencher os dados:

De - Selecionar de qual e-mail cadastrado no sistema o disparo será realizado.

Nome - Nome do usuário para quem o e-mail será enviado

Para(e-mail)- E-mail do destinatário principal

Cópia(e-mail)- E-mail dos usuários que devem estar em cópia

Cópia oculta(e-mail)- E-mail do usuário que poderá acompanhar a solicitação, mas os outros usuários não poderão vê-lo.

Assunto- Assunto do e-mail.

 

Exemplo de preenchimento:

 

Segue abaixo um exemplo do card de E-mail, após ser criado no sistema:

 

 

Dentro do card de atendimento existem alguns campos, são eles:

1- Abrir em outra janela: Essa opção abrirá o e-mail em uma nova guia, sendo possível visualizá-lo de forma mais clara.

2-Expandir: Essa opção oculta as informações da lateral direita do card, exibindo uma área de visualização do e-mail maior.

3-Destinatários: Nessa opção é possível adicionar ou remover os destinatários do e-mail.

4-Descartar: Essa opção descarta a mensagem que você digitou na caixa de texto e iria enviar no e-mail.

5-Enviar: Realiza o envio do e-mail

 

Também é possível realizar algumas formatações no texto que será entregue para o destinatário com as opções de tetxo na caixa de mensagem.

 

Segue um exemplo de envio de e-mail com a utilização das opções de formatação de texto, emoji e anexo:

 

Envio realizado:

 

Prontinho, agora você ja está com a integração de e-mail realizada e já sabe como funciona o card e as opções de texto para envio! 😉