O Objetivo deste relatório é otimizar a gestão da Operação trazendo maior controle e consequentemente mais eficiência através do Mktzap.
Armazena as informações do fluxo de todos os atendimentos do período selecionado, apresentando de forma detalhada quais as movimentações, pela: data, horário, responsáveis, e é atualizado no momento em que é gerado.
Acesse Relatório > Fluxo de Atendimento
- O filtro "Período" é limitado a 30 dias e todos os canais estão disponíveis para esta busca.
- Esta disponível também a procura por um único Protocolo.
Ao clicar no botão Filtrar, na mesma página ficará disponíveis as informações de Atendimentos realizados no período, quantos destes Cards finalizados, e o tempo médio de atendimento.
🔎 Ao passar o mouse sobre os campos, surgirá um informativo de cada um deles.
No campo de responsáveis são exibidas as logos com as iniciais e ao passar o mouse em cima, o nome do responsável é exibido.
Quando o relatório exibir finalização por Ação em Massa, a logo é A e ao passar o mouse em cima, o responsável será descrito como Automático.
Clicando na setinha ao lado do número do Protocolo do atendimento, conseguirá visualizar os detalhes com os horários das ações de cada um, relacionados com os respectivos responsáveis.
D - Distribuidor: é a Distribuição Automática
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