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Relatório Completo

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  1. Relatório Completo

Com o Relatório Completo é possível melhorar a gestão e acompanhamento dos atendimentos e indicadores da sua empresa, com facilidade e assertividade. 

Ele possibilita ter várias visões dos atendimentos, como por exemplo uma análise por Canal, Setor e Operador. 

Foi desenvolvido para que pudéssemos acompanhar os atendimentos de várias formas diferentes, com informações gráficas e interativas. Mas sem esquecer a visão em forma de tabela na aba Analítico com opção de exportar para o Excel. 

Ele é atualizado com as informações de 30 em 30 minutos. 

 

Todas as abas dos relatórios possuem os seguintes elementos: 

  • Abas de navegação – Onde é possível navegar entre outras abas do relatório 
  • Visão Geral 
  • Canal 
  • Operador 
  • Setor 
  • Analítico 
  • Tempo 

 

Filtros – Onde é possível filtrar de acordo com a sua necessidade e os filtros incluídos são sincronizados com as demais abas. 

  • Data de Criação 
  • Tipo de Canal 
  • Canal 
  • Setor 
  • Operador 

 

  1. Visão Geral 
  • “Total”: Indicador de quantidade de atendimentos. 
  • “Concluídos”: Indicador de quan idade de atendimento concluídos. 
  • “Em aberto”: Indicador de quan idade de atendimento em aberto, e dois indicadores que demonstram quantos dos atendimentos em aberto já foram atendidos e não foram. 
  • “Atendimentos por Mês”: Grá ico compara ivo mensal de atendimentos. 
  • “Qtde de atendimentos por Status de sinalização”: Gráfico de quantidade de atendimento por status de sinalização. 
  • “Operador x Automático”: Gráfico de percentual de atendimento realizado por Operadores e respondidos Automaticamente. 

3.2 Canal 

  • “Total”: Indicador de quantidade de atendimentos. 
  • “Concluídos”: Indicador de quantidade de atendimento concluídos. 
  • “Em aberto”: Indicador de quantidade de atendimento em aberto. 
  • “Atendimentos por Canal de Entrada”: Gráfico de quantidade de atendimentos por canal de entrada (Exemplo: E-mail, Webchat, Whatsapp Web). 
  • “% Canal de entrada”: Gráfico de representatividade de atendimentos por canal de entrada. 
  • “Canal”: 
  • “Qtde Contatos e % Share por Tipo canal”: Grá ico de quan idade de contatos diferentes por canal de entrada. 

3.3 Operador 

  • “Total”: Indicador de quantidade de atendimentos. 
  • “Concluídos”: Indicador de quantidade de atendimento concluídos. 
  • “Em aberto”: Indicador de quantidade de atendimento em aberto. 
  • “Atendimentos por operador”: Gráfico de quantidade de atendimentos por operador. 
  • “Atendimentos por status de finalização”: Gráfico de quantidade de atendimentos por status de finalização. 
  • “Operador”: Gráfico de ranking de quantidade de atendimentos concluídos. 

3.4 Setor 

  • “Total”: Indicador de quan idade de atendimentos. 
  • “Concluídos”: Indicador de quan idade de atendimento concluídos. 
  • “Em aberto”: Indicador de quan idade de atendimento em aberto. 
  • “Atendimentos por setor”: Gráfico de atendimentos por setor. 
  • “% Setor”: Grá ico de representatividade de atendimento por setor. 

4.5 Analítico 

  • “Total”: Indicador de quantidade de atendimentos. 
  • “Tabela”: Tabela com toda a informação detalhada dos atendimentos. 

3.6 Tempo 

  • “Tempo de Espera”: Indicador com o tempo médio até ser atendido. 
  • “1o TME”: Indicador com o tempo médio da primeira espera do cliente. 
  • “TME”: Indicador com o tempo médio de todas as esperas do cliente. 
  • “TMA”: Indicador com o tempo médio de todos os atendimentos. 
  • “TMO”: Indicador com o tempo médio de todos os tempos operacionais. 
  • “Matriz”: Matriz com toda informação de tempo detalhada por Operador x Tipo Canal. 
  1. Indicadores 
  • Tempo de Atendimento (TA) – É o tempo entre primeira mensagem do cliente e última mensagem do operador ou cliente. Esse tempo pode sofrer alteração quando existe alguma enquete a ser respondida. 
  • Tempo Operacional (TO) – É o tempo entre abertura do atendimento e conclusão do atendimento. 
  • Tempo médio de espera (TME) – É o cálculo da média referente a soma de todos os tempos que o cliente ficou esperando resposta do operador. 
  • Tempo de Primeira espera do Cliente (1oTE) – É o cálculo de tempo que 

o cliente ficou esperando até ter uma primeira resposta do operador. 

  1. Mapeamento de Fluxo e Tempo Atendimento 
  • Pré Atendimento – Tempo após a primeira mensagem do Cliente até o atendimento ser transferido para um operador 
  • Atendimento – Tempo após o atendimento ser transferido até a 

finalização do atendimento. 

  • Pós Atendimento – Tempo após a finalização até a resposta da enquete. 

 

 

 

 

 

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