São alterações realizadas em quantidade, ou seja, que modificam informações de diversos registros de uma só vez, como: a finalização de atendimentos, classificação de status de atendimentos, transferência de setores, transferência de responsável e o envio de mensagem.
⚠️Não existe opção de desfazer o procedimento realizado de forma massiva. Para voltar, restaurar, o que foi aplicado em massa, somente de forma manual.
Configuração:
1. Atendimento/ Ação em massa, botão Iniciar
2. Após o preenchimento dos filtros (campos), clicar no botão FILTRAR
3. Selecione uma ação em massa:
- Finalização de atendimentos: Na sequencia irá apresentar o status de finalização para sua escolha
- Transferência de setores: Na sequencia irá apresentar os setores ativos para sua escolha
- Transferência de responsável: Na sequencia irá apresentar o nome dos operadores para sua escolha
- Classificação de Atendimento: Na sequencia irá apresentar os Status de classificação para sua escolha
- Envio de mensagens: Na sequencia irá abrir um campo para o preenchimento da mensagem desejada
4. Em seguida, clique em selecione os atendimentos e clique no botão Iniciar
- Terá a opção de escolher o atendimento ou clicar na Flag e selecionar todos, após inicie a ação
- O número máximo de atendimentos é limitado em 1.000 por processo